Spokojenost se službami, připomínky a nové požadavky (březen 2010)

Vážení zákazníci a návštěvníci NTK,

ve dnech od 25. 3. do 6. 4. 2010 jste měli možnost zúčastnit se výherní ankety, jejímž cílem bylo nejen obdarovat jednoho z vás čtečkou e-knih, ale především ověřit si, zda vás dostatečně informujeme o službách dostupných v NTK, a zjistit, jak jste s těmito službami spokojeni. Anketní lístky byly k dispozici v elektronické podobě (na našich internetových stránkách) i v podobě tištěné (rozdávány na konci kurzů a přednášek pořádaných v NTK) a vyplnilo je 101 respondentů. Anketa měla dvě části: první část obsahovala anketní otázky týkající se služeb NTK, druhá část se skládala ze soutěžních otázek, které otestovaly vaše povědomí o elektronických zdrojích a e-knihách. Respondenti, kteří se vyjádřili ke všem anketním otázkám a zároveň znali správné odpovědi na všechny soutěžní otázky, byli zařazeni do slosování o čtečku e-knih Bookeen Cybook Gen3 Gold.
Počet odevzdaných anketních lístků sice není vzhledem k počtu registrovaných čtenářů vysoký, přesto se na základě této ankety a dalších reakcí, které od vás dostáváme, zdá, že jste  spokojeni se složením knihovního a časopiseckého fondu, otevírací dobou knihovny i ochotou našich knihovnic a knihovníků. Kladné ohlasy jsme zaznamenali také na nové webové stránky NTK, jak na jejich vzhled, tak na jejich obsah a přehlednost. NTK podle ankety vnímáte především jako místo, kde si půjčujete knihy a časopisy a prostor s možností připojení k internetu. Naprostá většina z vás dokáže samostatně najít publikace umístěné ve volném výběru. Z vašich odpovědí dále vyplývá, že bychom vás mohli lépe informovat o službách jako je akvizice na přání a o cenách za reprografické, rešeršní a další služby.

Kompletní vyhodnocení všech anketních otázek naleznete zde.

Všem, kteří se ankety zúčastnili, děkujeme.
personál knihovny 

Mezi Vašemi náměty na zlepšení služeb NTK se nejčastěji opakovaly 3 požadavky:

1. Rozdělení knihovny na tichou a hlasitou zónu.

V současné době slouží jako tichá zóna 6. patro, o čemž již více než měsíc informují stojánky rozmístěné po celém patře a nově i samolepky pod plánkem podlaží . Pokud vás na tomto patře někdo obtěžuje hlasitým hovorem, telefonováním nebo jiným hlukem a pokud na dohled není žádný knihovník nebo pracovník bezpečnostní služby, který by hříšníka usměrnil, nestyďte se ho na klidovou zónu upozornit sami. To ostatně můžete udělat ve kterémkoliv poschodí: bez vzájemné ohleduplnosti klientů není v našich silách ticho zajistit.

Další dva bloky námětů na zlepšení služeb NTK těsně souvisí se systémy ICT. K tomu na naši omluvu považujeme za potřebné uvést, že projekt vybavení NTK informačními technologiemi byl záměrně rozdělen na vybudování síťové infrastruktury, serverů a RFID technologie na samoobslužné půjčování, vracení a kontrolu knih (což bylo součástí stavební zakázky) a na projekt dobudování reservačního, tiskového a platebního systému a vybavení koncovými zařízeními (tiskárnami, PC a terminály) jako samostatné zakázky. Nastartování druhé zakázky se zpozdilo téměř o rok proti plánu, aniž měla NTK možnost věci ovlivnit, a tak jsme knihovnu loni v září otevírali s počítači převezenými z Klementina. Systémy pro obsluhu individuálních a týmových studoven, pro samoobslužné tisky a kopírování a pro elegantnější možnosti obsluhy placených služeb jsme přebrali teprve nyní, přes léto se systémy i lidé zaběhnou a po prázdninách již budou v plné míře k dispozici.


2. Zprovoznění individuálních i týmových studoven a jejich pronájem studentům zdarma.

Zprovoznění studoven záviselo na zprovoznění platebního systému, který byl spuštěn 1. července. O pronajímání speciálních studoven studentům zdarma prozatím neuvažujeme. V zahraničních univerzitních knihovnách studenti mívají individuální studovny a další služby knihovny zdarma, protože knihovna je součástí univerzitě a je jí plně placená. NTK však není nijak dotovaná vysokými školami, jejichž studenti služeb NTK využívají. Jejím podstatným zdrojem financí je Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, jehož je NTK  příspěvkovou organizací. Předpokládali jsme, že se dohodneme o poskytování studoven a jiných služeb tak, aby byly pro studenty ČVUT a VŠCHT zdarma. To se zatím nepodařilo; přesto věříme, že cestu najdeme.


3. Zprovoznění PC, zejména ve studovně časopisů.

PC ve volném výběru fondu a samoobslužné tiskárny a kopírky byly zprovozněny společně s platebním systémem od 1. července. Ve studovně časopisů jsou již funkční tři počítače s přístupem k technickým normám. V budoucnu k těmto počítačům přibudou další s přístupem k digitalizovaným učebním textům a s přístupem do databází ASPI,  Firemního monitoru a Anopressu. Počítače s CD mechanikami pro čtení příloh časopisů plánujeme zprovoznit v druhé polovině tohoto roku.